道路交通满意度 调查问卷
问：上海轨道交通运营服务乘客满意度调查问卷是***吗
- 答：上海轨道亮镇交通运营服务乘客满意度调查问卷不是***，因为上海轨道交通运营服务乘客满明键数意度激首调查问卷是上海轨道交通为了收集乘客的看法，提升服务自主发起的。
问：满意度如何进行问卷调查？
- 答：满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意掘森度
一般情况下0-5表示不满意到非常满意。
总的分数就是把这些问题的得分相加。
百分制通用计算公式：
满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。
扩展资料：
满意度计算方式：
"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用判蔽亩户满意度指数）。
测评目的：
掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。
研究服务标准、服务流程并州及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。
参考资料：
问：城市轨道交通乘客满意度测评的步骤有哪些?
- 答：城市轨道交通乘客满意度测评的步骤有：
1、确定测评指标、明确碧巧侍被测对象。
2、宽差设悔吵计抽样、设计调查问卷。
3、实施调查、数据整理与汇总。
4、计算乘客满意度指数、编写乘客满意度测评报告。
本文来源: https://www.yuanwenj.com/article/dd3828088c40c7f7ca016765.html