问：一张调查问卷，如何做信度与效度的测量
- 答：通常使用克朗巴哈
信度系数法（cronbach
α）竖好来测量此种问卷的信度。
克朗巴哈
信度系数是目前最常用蚂纤樱的信度系数。一般认为
在0.7以上问卷的可信度较高。
如果用spss，菜单analyze->scale->reliability
analysis
效度闷丛没有公认的一个指标，可用专家法和因子分析。 - 答：信度是Analyze-Scale-Reliability
Analysis，由于不知蔽仔念道你是什么戚拍问卷，一般用Alpha信度检测。要分析信度的话问卷必须是等距量表，也就是答宏困案为
非常不XX-比较不XX-一般-比较XX-非常XX的这种。
问：简述利用问卷调查法设计绩效考评指标体系的步骤。
- 答：【答案】：第一步，根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。（ 第二步，列出所有相关的影桥空备响和制约工作绩效的要素敏毁及具体的指标，并进行初步筛选。
第三步，用简洁精练的语言或计算方式，对每个相关要素（指标亏禅）概念的内涵和外延，作出准确的界定。
第四步，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式，所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。
第五步，设计调查问卷。将需要调查的内窨，以一定的格式编制成问卷。
第六步，发放调查问卷。通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应该是可靠的。
第七步，回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，职得最后的调查结果。
问：对测评问卷性能测定的指标包括哪些
- 答：对测评问卷性能测定的指标包括：（Throughput）、并发（Concurrency）。
对测评问卷性能测定主要指标：实际上建立满意度测评指标体系，主要是设定测评指标体系中的三级指标和四级指标。三级指标卜搏昌是一个逻辑框架，在各行业原则上都是可以运用的。
对某一具体产品或服务的顾客满意度测评的实际操作中，应该根据顾客对产品或服务的期望和关注点具体选择，灵活运用。测评指标体系的四级指标是由三级指标展开而来，是顾客满意度测评中直接面对顾客的指标，它是和银胡顾客满意度测评问卷中的问题相对应的。
建立顾客满意度测评指标体系，必须遵循以下几条原则：
（1）建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最为关键的测评指标。
（2）测型扒评指标必须能够控制顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进，则应该暂时不采用这种方面的测评指标。
（3）测评指标必须是可测量的顾客满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。
