问：问卷的效度检验
- 答：spss熟练掌握 我可以代分析 有多年论文分析经验
问：什么是问卷的“效度”检验？
- 答：效度检验就是，指测量工具或卜改手段能够准确测出所需测量的事物的程度，即在多大程度上反映了事物的客观真实中姿性。
缺乏效度，则说明测量工具没有正确地获取反映真实特征的数据。比如农村贫困，代表***对贫困进行测量的人对贫困的理解和农民对贫困的理解是不一样的，前卖弊绝者根据的是可量化的指标，后者关心的是自己的实际生活感受，以及与他人的比较。
如果，问卷回答的问题与实际想要测量的值相差较大。这里可能是问卷的设计有问题，也可能填写问卷的人理解有错误。
问：如何对调查问卷进行信度和效度分析
- 答：(一)信度分析
本研究得出整体问卷与各构面之Cronbach's α值分别为0.80及服务补救
整体品质构面为0.81,而其各构念分别为沟通(0.73)授权(0.78)解释(0.76)
补偿(0.72)回馈(0.65)有形性(0.80);满意反应构面为0.74;行为意向构
面为0.71,由此可知各构面的信度都在0.7以上,符合Nunally(1978)及Wortzel
(1979)有关具高让世枯信度之判断准则(Cronbach's α值大於0.7),此显示本研
究量表中的问项均具有高程度的内部一致性,因此在信度上仍具可信.
(二)效度分析
1.内容效度
问卷之发展乃由文献探讨整理出相关问项后,再透过问卷
调查,将问卷以传真,邮寄或e-mail方式与专家,学者讨论问卷中各问项之
适当性,再对他们所提出的意见坦洞,修正问卷之内容,即形成本研究之最后
的正式问卷.因此,本研返凯究认为经过此一严谨的程序所发展之问卷应以具
有相当程度的内容效度.
